Analitik Laman Web untuk Pemilik Bukan Teknikal: 5 Angka yang Penting

Buka papan pemuka analitik biasa dan anda dihentam berpuluh carta: sesi, kadar penglibatan, kiraan peristiwa, kedalaman tatal, purata tempoh sesi. Bagi pemilik perniagaan dengan syarikat untuk diuruskan, ia menenggelamkan — jadi kebanyakan pemilik sama ada taksub dengan angka yang salah atau berhenti melihat langsung. Kedua-duanya kesilapan, kerana tertanam dalam papan pemuka itu ialah segelintir angka yang benar-benar memberitahu sama ada laman web anda menjalankan tugasnya.

Anda tidak perlu menjadi penganalisis data. Anda perlukan kira-kira lima belas minit sebulan dan lima angka di bawah. Yang lain boleh tunggu sehingga anda ada soalan khusus.

1. Pelawat: berapa ramai yang benar-benar datang

Titik permulaannya mudah: berapa ramai melawat laman anda bulan ini? Alat analitik biasanya memanggilnya "users" atau "pelawat" — kiraan individu, berbanding "paparan halaman", yang mengira setiap halaman dimuat dan sentiasa kelihatan lebih besar secara mengampu. Lihat pelawat bulan demi bulan. Angka mutlak kurang penting daripada arahnya: perniagaan perkhidmatan kecil mungkin melihat beberapa ratus pelawat sebulan dan maju, manakala kedai mungkin perlukan ribuan. Yang anda mahu tahu ialah sama ada garisnya naik, mendatar, atau turun — dan jika ia bergerak mendadak, mengapa.

2. Sumber: dari mana mereka datang

Setiap pelawat tiba dari suatu tempat: carian Google, pautan Facebook atau Instagram, mesej WhatsApp yang dimajukan seseorang, iklan yang anda bayar, atau menaip alamat anda terus. Alat analitik anda mengumpulkannya ke dalam sumber atau saluran. Angka ini memberitahu usaha pemasaran mana yang benar-benar menghantar orang ke laman. Jika anda membayar iklan tetapi kebanyakan pelawat datang dari carian Google, itu berbaloi diketahui. Jika anda menyiar setiap hari di media sosial dan ia hampir tidak menghantar sesiapa, itu juga berbaloi diketahui. Sumber menukar pemasaran daripada tekaan kepada sesuatu yang boleh disemak.

3. Halaman teratas: apa yang mereka lihat

Halaman mana yang mendapat paling banyak lawatan? Jawapannya sering mengejutkan. Mungkin catatan blog yang anda tulis berbulan lalu diam-diam membawa separuh trafik anda. Mungkin halaman harga anda halaman kedua paling banyak dilawati — tanda kuat pelawat serius membandingkan anda. Mungkin perkhidmatan yang anda anggap teras hampir tidak dilihat. Halaman teratas memberitahu apa yang pelawat benar-benar pedulikan, yang patut membentuk apa yang anda perbaiki, apa yang anda tulis seterusnya, dan apa yang anda ketengahkan di halaman utama.

4. Pertanyaan: angka yang membayar bil

Ini yang paling penting, dan yang pemilik langkau kerana ia perlukan sedikit persediaan. Berapa ramai pelawat menghubungi anda — menghantar borang pertanyaan, mengklik butang WhatsApp, mengetik nombor telefon anda? Alat analitik boleh mengiranya sebagai penukaran atau peristiwa utama, tetapi seseorang perlu mengkonfigurasinya; ia jarang berlaku dengan sendirinya. Sebaik ia disediakan, anda boleh menjawab satu-satunya soalan yang benar-benar dikira: adakah laman web ini menghasilkan pertanyaan? Laman dengan seratus pelawat dan lima pertanyaan mengalahkan laman dengan seribu pelawat dan satu. Jika analitik anda tidak boleh memberitahu ini hari ini, membaikinya lebih bernilai daripada segala yang lain dalam artikel ini.

5. Bahagian mudah alih: bagaimana mereka melawat

Berapa peratus pelawat anda menggunakan telefon? Bagi kebanyakan perniagaan Malaysia jawapannya majoriti jelas, dan ia patut mengubah cara anda menilai laman sendiri. Pemilik cenderung menyemak laman web mereka pada komputer pejabat, kemudian hairan mengapa pertanyaan rendah — sedangkan kebanyakan pelawat mereka menjelingnya pada telefon melalui data mudah alih. Jika bahagian mudah alih anda tinggi (hampir pasti begitu), buka laman anda pada telefon biasa dan laluinya seperti pelanggan. Latihan itu menemui lebih banyak masalah daripada mana-mana papan pemuka.

Angka yang boleh anda abaikan

• ●Paparan halaman semata-mata — dinaikkan oleh seorang yang mengklik ke sana ke mari, dan ia tidak memberitahu apa-apa tentang pertanyaan.
• ●Purata masa pada halaman — dicemari tab yang dibiarkan terbuka dan sukar ditafsir walaupun tepat.
• ●Kadar lantunan secara berasingan — pelawat yang membaca satu halaman, mendapat nombor anda dan menelefon ialah kejayaan, bukan masalah lantunan.
• ●Kaunter pelawat langsung — menyegarkan skrin sambil menonton dua titik bergerak bukan analisis, ia gangguan.

Nota ringkas tentang privasi

Analitik melibatkan pengumpulan data tentang pelawat, jadi kendalikannya dengan penjagaan sama seperti data pelanggan di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi Malaysia. Peraturan praktikalnya mudah: kumpul hanya apa yang anda perlukan, nyatakannya dalam polisi privasi yang jelas, dan pertimbangkan alat analitik mesra privasi yang berfungsi tanpa kuki — ia memberi setiap angka dalam artikel ini tanpa sepanduk kebenaran menghalang sesiapa. Anda mengira lawatan untuk menambah baik laman web anda, bukan membina profil individu; kekalkannya begitu.

Lima belas minit sebulan

Pilih satu hari setiap bulan, buka papan pemuka, dan tulis lima angka itu: pelawat, sumber teratas, halaman teratas, pertanyaan, bahagian mudah alih. Bandingkan dengan bulan lepas. Tanya satu soalan: apakah satu perubahan paling berguna berdasarkan ini? Setiap laman yang kami bina dihantar dengan analitik dikonfigurasi — termasuk penjejakan pertanyaan, bahagian yang kebanyakan persediaan terlepas. Jika laman anda sekarang tidak boleh menjawab lima soalan ini, hubungi kami dan kami akan selesaikannya dalam bahasa mudah, tanpa jargon.