8 Kesilapan Laman Web yang Kerap Kami Lihat pada PKS Malaysia

Apabila pemilik perniagaan Malaysia meminta kami melihat laman web sedia ada mereka, kami biasanya boleh meramal apa yang akan kami temui sebelum membukanya. Bukan kerana pemilik cuai — kebanyakannya menjalankan perniagaan sepenuh masa dan laman web itu projek sampingan yang dihimpit ke dalam satu hujung minggu — tetapi kerana segelintir masalah yang sama muncul berulang kali. Ini lapan yang paling kerap kami lihat, dan apa yang perlu dibuat untuk setiap satu. Kebanyakannya murah untuk dibaiki. Beberapa langsung tidak berkos.

1. Tiada cara mesra telefon untuk dihubungi

Versi klasiknya: halaman hubungi dengan borang panjang dan tiada apa-apa lagi — dan separuh masa, borang itu gagal secara senyap. Pelanggan Malaysia sebahagian besarnya lebih suka menghantar mesej atau menelefon, jadi nombor telefon anda patut mendail apabila diketik dan pautan WhatsApp anda patut membuka sembang dengan satu ketikan. Kekalkan borang jika mahu, tetapi ujilah sendiri minggu ini. Jika pertanyaan yang dihantar melalui laman web anda sendiri tidak pernah sampai kepada anda, anda tidak akan pernah tahu berapa ramai pelanggan yang sudah hilang.

2. Maklumat yang diam-diam menjadi basi

Senarai harga dari dua semakan lalu. Promosi perayaan yang lama tamat, masih di halaman utama. Cawangan yang sudah tutup, masih tersenarai berserta peta. Kandungan basi membuat lebih banyak kerosakan daripada sedar kebanyakan pemilik, kerana pelawat tidak dapat membezakan bahagian mana yang lapuk — jadi mereka tidak mempercayai semuanya, dan sesetengahnya akan diam-diam tertanya sama ada anda masih berniaga. Letakkan peringatan berulang dalam kalendar anda untuk menyemak laman setiap suku tahun. Ia mengambil dua puluh minit.

3. Lambakan foto stok

Ejen pusat panggilan tersenyum yang sama, jabat tangan bilik mesyuarat yang sama — pelanggan sudah melihat foto ini di seratus laman web lain, dan ia dianggap sebagai kertas dinding, bukan bukti. Satu petang dengan kamera telefon yang elok di kedai, bengkel atau klinik sebenar anda akan menghasilkan foto yang membina lebih banyak kepercayaan daripada mana-mana pustaka stok. Foto jujur premis sebenar anda mengalahkan foto tergilap premis orang lain.

4. Tidak kelihatan di Google

Sesetengah perniagaan membayar untuk laman web tetapi tidak pernah menuntut Google Business Profile percuma mereka, tidak pernah menyemak sama ada laman diindeks, dan tidak pernah mencari nama perniagaan sendiri dari telefon pelanggan. Hasilnya: laman web wujud, tetapi tiada siapa yang tiba melalui Google pernah menemuinya. Asasnya — profil dituntut dengan waktu dan foto yang betul, laman yang Google boleh rangkak — tidak berkos apa-apa kecuali sedikit masa, dan di situlah kebanyakan pelanggan tempatan sebenarnya bertemu anda buat pertama kali.

5. Laman pembina DIY yang ditinggalkan separuh jalan

Yang ini patut disimpati. Pemilik memulakan laman pada pembina laman web percuma semasa hujung minggu yang lapang, perniagaan menjadi sibuk, dan laman separuh siap itu kekal hidup selama setahun — teks pemegang tempat, halaman hilang, subdomain percuma di bar alamat. Laman separuh siap lebih buruk daripada tiada, kerana ia kelihatan seperti pengabaian dan bukan ketiadaan. Sama ada peruntukkan masa untuk menyiapkannya dengan betul, atau turunkan ia sehingga anda mampu. Tiada malunya laluan pembina itu sendiri; kesilapannya ialah membiarkan perancah terpasang.

6. Membeli pilihan termurah — dua kali

Corak yang kami lihat merentasi industri: perniagaan membayar beberapa ratus ringgit untuk laman templat tergesa-gesa, mendapati ia perlahan, serupa dengan laman orang lain dan tidak pernah mendapat ranking, kemudian membayar lagi untuk binaan semula sewajarnya dalam masa setahun dua. Sebut harga termurah selalunya laluan paling mahal. Itu tidak bermakna anda mesti berbelanja besar — harga kami sendiri bermula pada RM1,500 — tetapi ia bermakna bertanya apa yang sebenarnya anda dapat, dan jujur tentang sama ada ia masih akan melayani anda dalam tiga tahun.

7. Cuba menyatakan segalanya kepada semua orang

Halaman utama dengan dua belas bahagian, enam butang dan tiga pop timbul ialah halaman utama tanpa mesej. Tentukan satu tindakan yang anda mahu pelawat ambil dan bina halaman di sekelilingnya. Kami menulis lebih lanjut dalam apa yang menjadikan laman web perniagaan bagus — kejelasan dan satu seruan tindakan yang jelas mengalahkan kuantiti setiap kali.

8. Tiada siapa tahu siapa memiliki domain

Yang paling menyakitkan, kerana ia muncul pada saat paling buruk. Domain didaftarkan bertahun-tahun lalu oleh bekas pekerja, anak saudara atau pekerja bebas yang sudah hilang — dan apabila ia luput, laman web dan setiap alamat e-mel di atasnya mati bersama. Domain anda patut didaftarkan atas nama perniagaan anda, dalam akaun pendaftar yang anda kawal, dengan peringatan pembaharuan pergi ke peti masuk yang benar-benar dibaca seseorang. Jika itu tidak benar hari ini, baikinya sementara semua orang masih berbaik-baik.

Corak di sebalik kelapan-lapannya

Hampir setiap kesilapan dalam senarai ini berpunca daripada akar yang sama: laman web itu tiada pemilik di dalam perniagaan. Seseorang melancarkannya, tiada siapa menjaganya. Serahkannya kepada seseorang — walaupun dua puluh minit sebulan — dan kebanyakan masalah ini tidak akan bertapak. Dan jika anda mahukan pendapat kedua yang jujur tentang laman anda sekarang, hubungi kami; kami akan beritahu apa yang berbaloi dibaiki dan apa yang sudah elok.